política de privacidade

esta política é destinada a informar nossos usuários sobre as práticas de tratamento de dados, garantindo a privacidade e transparência no desenvolvimento das nossas atividades. a navegação no site significa que concorda e aceita esta política. leia-a atentamente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA FLOUL

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), a FLOUL assume o compromisso com a privacidade e a segurança de nossos clientes durante as compras e visitas em nosso site e em todas nossas frentes de comunicação. 

Esta Política de Privacidade ("Política") tem como objetivo explicar aos usuários (“Usuários”) do site da FLOUL como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados. As informações dos Usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política.

1 INFORMAÇÕES COLETADAS

1.1 Informações fornecidas pelo usuário

A FLOUL pode solicitar que você forneça determinadas informações pessoais (“Dados do Usuário”) como nome, endereço de e-mail, número de telefone, CPF, endereço para entrega e nome do destinatário, no momento de registro do cadastro como cliente, na realização de uma compra, durante a navegação no site e nos momentos de contato por meio dos canais de comunicação, como e-mail, telefone e whatsapp. Também podem ser capturados dados quando você envia comentários, publica em sites de mídia social, participa de uma promoção, ou campanha e pesquisa ou utiliza outro recurso do site.

Quando você se conecta ou faz login na FLOUL com serviços de terceiros (por exemplo, Facebook), poderemos coletar os dados que você nos fornece através desses serviços, como nome e endereço de e-mail. Neste caso, respeitaremos as suas configurações de privacidade e pediremos autorização para a coleta de tais dados.

A FLOUL não irá solicitar informações financeiras diretamente para você. Ressalta-se que trabalhamos com sistemas de pagamento que solicitarão dados para que seja efetuada a compra, sendo ele o Nuvem Pago. 

1.2. informações geradas quando você usa nossos serviços

Nós também coletamos as seguintes informações geradas:

• Registros de acesso. A FLOUL coleta automaticamente registros de acesso ao site, que incluem o endereço IP, com data e horário do acesso. Esses dados são de coleta obrigatória, de acordo com a Lei 12.965/2014, mas somente serão fornecidos para terceiros com a sua autorização expressa ou por meio de demanda judicial.
• Dados de uso. A  FLOUL coleta informações sobre suas interações em nosso site, como sua navegação, as páginas ou outro conteúdo que você acessa ou cria, suas buscas, participações em pesquisas ou fóruns e outras ações.
• Dados de pagamento. Quando você realiza pagamentos na FLOUL, poderão ser armazenados dados do pagamento, como a data e hora, o valor e outros detalhes da transação, que poderão ser utilizados inclusive para fins de prevenção à fraude. Desta forma, poderemos lhe proporcionar um ambiente seguro e adequado para você realizar as suas transações.
• Características do dispositivo. A FLOUL coleta automaticamente dados sobre as características do aparelho que você utiliza para acessar nosso site. Os dados são o seu sistema operacional, a versão deste, informações de hardware, o idioma, sinal de internet e bateria.
• Comunicações com a FLOUL. Quando você se comunica com a FLOUL, coletamos informações sobre sua comunicação, incluindo metadados como data, IP e hora das comunicações e todo o seu conteúdo, assim como qualquer informação que você escolha fornecer.
• Cookies e tecnologias semelhantes. A FLOUL utiliza cookies (arquivos de texto gerados e armazenados no seu navegador ou aparelho por sites, aplicativos e anúncios online) que poderão ser utilizados para: autenticar usuários, lembrar preferências e configurações do usuário, entender os comportamentos e interesses do usuário. Ao aceitar o uso dos cookies o você concorda com as funcionalidades acima e a retenção de informações relacionadas com as suas preferências e dados já cadastrados ao menos uma vez, assim não há necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações a cada acesso. Caso você não queira que os cookies sejam utilizados durante sua navegação, basta recusar seu uso do site. Essa ação pode comprometer algumas funcionalidades do website, impedindo que alguns serviços funcionem corretamente.

1.3 informações de outras fontes

A FLOUL poderá interagir com outras plataformas e outros serviços, como redes sociais e meios de pagamento. Alguns desses serviços podem nos fornecer informações sobre você (seguindo suas respectivas políticas), as quais coletamos para lhe proporcionar uma melhor experiência e melhorar cada vez mais os nossos serviços e lhe oferecer novas funcionalidades.

2 USO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

Utilizamos seus dados e informações para:

• Realizar a entrega do produto adquirido em nosso site e garantir sua boa experiência conosco; 
• Enviar comunicados, mensagens e informações sobre a entrega do produto, promoções, novidades, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que possam ser do seu interesse; 
• Informar sobre compras não concluídas de produtos inseridos no carrinho;
• Informar a respeito de pedidos realizados por boleto ou pix que não tiveram o pagamento efetuado;
• Construir melhorias para o site, a partir de análises como monitoramento de fluxo de clique e medição de tráfego;
• Entender melhor o comportamento do usuário e construir perfis comportamentais;
• Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas;
• Criar novos serviços, produtos e funcionalidades, bem como personalizações de nossos produtos e serviços;
• Detectar e prevenir de fraudes, spam e incidentes de segurança;
• Verificar ou autenticar as informações fornecidas por você, inclusive comparando a dados coletados de outras fontes;
• Para qualquer fim que você autorizar no momento da coleta de dados.

3 COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A FLOUL prioriza o sigilo dos dados de nossos clientes e não repassa, aluga ou vende seu endereço de e-mail ou outros dados cadastrais. 

Entretanto, para garantir nossas funcionalidades, o envio dos pedidos realizados no site e o  atendimento ao usuário, a FLOUL poderá compartilhar os dados dos usuários com parceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem. São eles:

• Nuvemshop (plataforma de e-commerce); 
• Tiny (empresa ERP para gerenciamento, emissão de NF e envio dos pedidos);
• Correios, Melhor Envio e transportadoras (empresas de logística para entrega);
• Nuvem Pago (sistema de pagamentos);
• Facebook, Instagram, Google, Youtube, Pinterest (campanhas de marketing e comunicação).

Haverá a transferência internacional de dados pessoais, à medida em que os dados do usuário-titular poderão ser transferidos, armazenados e processados fora do Brasil pelos terceiros acima mencionados, uma vez que algumas destas plataformas são estrangeiras. Assim, ao concordar com essa Política de Privacidade, o Usuário concorda expressamente com a transferência de seus dados nessas condições.

Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades e afiliadas controladas pela FLOUL para fins comerciais e operacionais. Se outra empresa comprar nossa empresa, negócio ou nossos ativos, ela também poderá adquirir as informações pessoais coletadas e armazenadas por nós, de forma que assumirá os direitos e obrigações referentes às suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Por fim, os dados coletados poderão ser compartilhados com autoridades judiciais, governamentais ou administrativas, desde que haja previsão legal e/ou ordem judicial específica para tanto.

Exceto conforme disposto nesta Política de Privacidade, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros sem o seu consentimento específico.

4 SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Todos os seus dados são confidenciais e somente as pessoas com as devidas autorizações terão acesso a eles. Qualquer uso destes estará de acordo com a presente Política de Privacidade. A FLOUL adota medidas tecnológicas e administrativas adequadas para proteção de dados pessoais que garantem a segurança de nossos sistemas, bem como o sigilo e a privacidade dos dados fornecidos pelos clientes.

Além do compromisso com a proteção de dados, a FLOUL reforça a importância dos usuários em tomarem medidas apropriadas para a proteção de seus próprios dados, tais como o não compartilhamento com terceiros de suas informações de cadastro e senha de acesso. Assim, você se compromete a notificar a FLOUL imediatamente, através de meio seguro, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta, bem como o acesso não autorizado por terceiros a esta.

5 CORREÇÃO, ALTERAÇÃO OU REMOÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS 

Caso queira solicitar a correção, alteração ou remoção dos seus dados pessoais, você poderá realizar essa operação diretamente entrando em contato pelo e-mail [email protected]. Em até 2 dias úteis após a solicitação retornaremos com um parecer inicial. As informações cadastrais também poderão ser alteradas no momento de uma nova compra ou acessando a área de cadastro do cliente em nossa plataforma. 

Em caso de solicitação para exclusão dos dados pessoais, a FLOUL excluirá os dados que não é obrigada a armazenar para fins de regulamentos, impostos, seguro, ações judiciais ou outras exigências legais.

6 PERÍODO DE RETENÇÃO 

A FLOUL coleta estritamente os dados pessoais necessários para processamento das compras realizadas no site, assim, poderá reter os dados pessoais pelo prazo de 10 (dez) anos para avaliação interna de níveis de qualidade de atendimento e análises de indicadores de pós-venda.

7 ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Nossa Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento, sendo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no nosso site. Desta forma, aconselhamos que você acesse periodicamente a versão disponibilizada. A navegação no site significa que concorda e aceita a Política vigente e publicada no site. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem novas autorizações suas, publicaremos uma nova política de privacidade, sujeita novamente ao seu consentimento.

Esta política foi atualizada em 23/05/2023.